Політика повернення коштів

Вступ та загальні засади

Проект Superkoltira (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») спеціалізується на реалізації натуральних трав’яних зборів та велнес-компонентів. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашої продукції та прозорість у відносинах із клієнтами.

Ця Політика повернення коштів розроблена для того, щоб ви чітко розуміли свої права та обов'язки при здійсненні покупок на нашому ресурсі. Використовуючи наш сайт та купуючи товари, ви погоджуєтесь із положеннями цієї Політики.

Законодавча база України

Діяльність нашої платформи регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та, зокрема, Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12 травня 1991 року.

Відповідно до статті 9 цього Закону, споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Специфіка повернення трав'яних зборів

Звертаємо вашу увагу на те, що більшість товарів, представлених на сайті Superkoltira, належать до категорій, що мають обмеження щодо повернення згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Трав'яні збори, чаї та натуральні добавки часто класифікуються як продовольчі товари або товари медико-фармацевтичного призначення. Проте ми йдемо назустріч клієнтам, якщо пакування не було відкрито, а герметичність збору збережена.

Умови повернення належної якості

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови, що:

• Товар не використовувався та не має ознак експлуатації.
• Збережено товарний вигляд та всі споживчі властивості.
• Всі пломби, ярлики, захисні мембрани та заводське пакування цілі.
• Наявний фіскальний чек або інший документ, що підтверджує оплату.

Товари неналежної якості

Якщо ви виявили істотні недоліки продукції (наприклад, наявність сторонніх домішок у зборі, пошкодження внутрішньої упаковки до моменту отримання, невідповідність складу заявленому), ви маєте право на:

1. Пропорційне зменшення ціни.
2. Безоплатне усунення недоліків (якщо це можливо).
3. Повернення повної вартості товару.

Процедура ініціації повернення

Для оформлення запиту виконайте наступні кроки:

1. Зробіть чіткі фотографії товару, пакування та чеку.
2. Надішліть листа на адресу [email protected] з темою "Повернення: Замовлення №[номер]".
3. Опишіть причину повернення. Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин.

Доставка та логістика повернень

Повернення товарів здійснюється через операторів поштового зв'язку.

Механізм та терміни виплат

Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата, або за банківськими реквізитами клієнта (IBAN). Процес повернення грошей займає від 3 до 7 робочих днів після отримання та перевірки нами товару на складі.

Випадки, що не підлягають поверненню

Згідно з чинним законодавством та правилами гігієни, ми не можемо прийняти назад:

• Відкриті пакування трав'яних зборів.
• Товари зі слідами використання або пошкодженим захисним шаром.
• Індивідуальні замовлення (збори, виготовлені за вашим рецептом).

Специфіка для мешканців м. Одеса

Для клієнтів у м. Одеса можливе прискорене повернення через наші партнерські пункти видачі. Будь ласка, узгоджуйте цей варіант з менеджером за телефоном +380 66 591 84 27.

Вирішення спорів

Всі розбіжності ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоду не досягнуто, спір вирішується згідно з законодавством України у судовому порядку за місцем реєстрації Компанії.

Контактна інформація

Ми завжди на зв'язку для вирішення ваших питань:

• Телефон: +380 66 591 84 27
• Email: [email protected]
• Адреса (Одеса): Вул. Дерибасівська, 15, Одеса, Україна, 65000
• Код діяльності: superkoltiraHerbalDailyAtlas